Een goed babbeltje met je klanten is net als zuurstof voor een bedrijf: onmisbaar! Het zou eigenlijk bij de standaarduitrusting van elke organisatie moeten horen. Als klanten het contact als prettig ervaren, komen ze sneller terug en gaan ze jouw zaak nog aanprijzen ook. Hier zijn vijf tips om het communiceren met je klanten naar een hoger niveau te tillen:
Lekker proactief zijn:
Klanten houden van bedrijven die vooruitdenken. Bel eens op na een aankoop of bied hulp aan als je ziet dat iemand moeite heeft met jouw product. Daarmee laat je zien dat je écht om hun tevredenheid geeft en leg je een stevige band voor de toekomst, waar ook je portemonnee blij van wordt!
Vlugge en vriendelijke service:
Tegenwoordig willen klanten niet wachten. Een snelle en vriendelijke reactie op vragen en klachten is een must. Zorg dat je team goed getraind is om klanten met een glimlach te woord te staan. Als je snel en goed helpt, krijg je alleen maar meer blije klanten.
Persoonlijk zijn:
Klanten vinden het fijn als ze niet als nummertje behandeld worden. Gebruik dus hun naam in e-mails en onthoud wat ze eerder hebben gezegd, zodat je daar later weer op kunt inhaken. Zo laat je zien dat je écht om hen geeft en niet alleen om hun geld.
Vraag om feedback:
Regelmatig feedback vragen is goud waard. Het helpt je te begrijpen wat klanten goed vinden en waar ze nog wat missen. Door steeds beter te worden, worden je klanten vanzelf blijer.
Praat op één lijn:
Zorg dat alle medewerkers dezelfde boodschap uitdragen en op dezelfde manier met klanten omgaan. Zo weet je zeker dat je een professionele en betrouwbare indruk maakt. Een goed babbeltje met je klanten is onmisbaar. Door proactief te zijn, snel en vriendelijk te helpen, persoonlijk te zijn, feedback te vragen en op één lijn te zitten, zorg je ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen en graag bij je terugkomen.
Wil je nog meer weten over hoe je klanten het beste te vriend houdt? Bel of mail ons gerust!